设备接入常见问题 - STMLink Docs

先确认两件最基础的事，很多问题到这里就解决了：

端口放通了吗：设备和设备网关之间的信令端口、RTP 端口段都要通，见网络与端口要求
设备选对网关了吗：登记设备时选的「设备网关」，要和终端实际注册、或者能访问到的那个网关一致

终端注册不上

检查	说明
地址和端口	终端上填的是设备网关地址，SIP 端口 5060、H.323 网守端口 1719
用户名格式	H.323 用户名只能是数字（E.164 短号）；SIP 用户名不能含冒号
用户名、密码	终端上的认证用户名、密码与后台账号完全一致
网关选择	后台账号选的「设备网关」就是终端注册的那台
网络	在终端所在网络上 `ping` 设备网关地址；隔着 NAT 时，注册方向是终端 → 网关，网关地址要对终端可达

终端拨号呼不进会议

现象 / 检查	原因与处理
未注册的终端只拨了会议号	未注册终端要拨 `会议号@设备网关地址`
会议号拨对了还是进不去	会议要存在且未结束；设备呼入固定进部署时指定的那个应用，会议不在这个应用下就找不到
刚呼出就被拒	设备网关开启了来电 IP 白名单，终端 IP 不在名单里
只用了 SRTC、没有会议层	呼入拨的是频道名，不是会议号

终端进会了，但看不到会里的画面

终端看到的是 MCU 合成的整场画面，按顺序查：

MCU 部署了吗、在运行吗：没有 MCU，终端就收不到画面。管理后台 运维管理 → 媒体网关 里能看到 MCU 的心跳
RTP 端口段放通了吗：设备网关的 RTP 端口段（默认 58000-59000/UDP）要对终端整段放通
网关告诉终端的地址对吗：部署时填的「设备访问网关 IP」会写进呼叫信令，终端按这个地址回送媒体。终端隔着 NAT 访问网关时，这里要填 NAT 后的地址，并且端口要做同端口号映射
终端收发端口是否分开：部分终端（常见于法院、政务定制机型）收和发用不同端口，会出现「会里能看到终端，终端看不到会里」。需要在设备网关上关闭 RTP 地址学习，请联系我们调整配置

会里看不到终端的画面、听不到终端声音

检查	说明
终端视频编码	终端要用 H.264 编码（多数终端默认如此）；音频 G.711A
终端的摄像头、麦克风	终端本身没有静音、没有关闭视频；主持人是否在会中关了这台终端的音视频
端口	同上，RTP 端口段要放通

国标摄像头接不上

现象 / 检查	原因与处理
摄像头上注册状态一直「离线」	平台信息（SIP 服务器 ID、域、地址、端口 5070）要与后台「平台信息」完全一致；摄像头要能访问到网关的 5070 端口
设备 id、密码	摄像头的「SIP 用户名 / 认证 ID」= 后台「设备 id」；密码两边一致
注册上了，过一会儿又离线	把摄像头的心跳周期改成 30 秒
邀请时报「Device is busy」	这个提示并不表示设备忙，绝大多数是摄像头没有注册上来。先确认后台状态是「在线」再邀请
设备在线，邀请后没画面	邀请的是通道：确认通道 id 与摄像头的「视频通道编码 ID」一致；摄像头编码设为 H.264

RTSP 流没画面

检查	说明
地址能不能播	先用 VLC 打开同一个地址，播不了就是地址、账号或设备的问题
网关访问得到吗	是设备网关去拉流，网关所在服务器要能访问到摄像头的 554 端口
传输类型	UDP 被拦或丢包严重时，在后台改成 TCP
码流编码	H.265 会实时转码，路数多时网关 CPU 可能不够，摄像头改成 H.264

设备入会被拒、提示并发超限

每台入会的设备同时占用一个用户并发和一个设备并发名额。名额用满后新设备无法入会，需要扩充授权，或先让不用的设备离会。设备网关本身也需要授权文件，没有导入授权时设备无法正常接入。

还是不行

联系我们时请提供：设备品牌型号、接入方式（SIP / H.323 / 国标 / RTSP，注册还是 IP 直连）、出问题的时间点、会议号。我们可以从设备网关的日志里定位。